Empat cara toko C di seluruh Australia dapat melibatkan dan mempertahankan staf mereka – Nokturnal

Oleh Brett Newsted, Direktur Penjualan, Zebra Technologies

Sementara pandemi tidak dapat disangkal telah membentuk kembali industri ritel Australia, toko serba ada (“C-Store”) khususnya menghadapi tekanan dan tantangan yang unik. Meskipun sektor ritel menemukan cara untuk memulihkan dan meningkatkan ketahanan setelah penguncian, banyak masalah yang dihadapi C-store tetap ada hingga saat ini. Salah satu masalah yang paling mendesak menyangkut perekrutan, keterlibatan dan retensi pekerja. Banyak C-store tetap buka selama pandemi karena menyediakan barang dan jasa penting. Namun, karena permintaan pelanggan yang rendah, dikombinasikan dengan pembatasan yang diberlakukan oleh pemerintah seperti jam buka yang dibatasi oleh pemegang visa dan aturan penguncian jarak dekat, banyak toko sekarang kekurangan staf. Sekarang setelah kehidupan kembali normal, jumlah pelanggan terus kembali ke tingkat sebelum pandemi, tetapi C-store masih berjuang untuk merekrut dan mempertahankan staf. Akibatnya, ada lebih sedikit rekan toko, yang sekarang harus menangani lebih banyak shift dan melakukan lebih banyak tugas pada saat yang sama, yang mengganggu kelancaran fungsi C-store.

Ini adalah tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya, dan tidak jelas bagaimana mereka akan berhasil dalam jangka panjang. Banyak pengecer menemukan bahwa kenaikan gaji saja tidak cukup untuk menarik dan mempertahankan pekerja. Sebaliknya, ada kebutuhan untuk fokus pada pengalaman karyawan dan bagaimana mereka dapat diberdayakan.

MengatasiItuTantangan tenaga kerja di toko

Ada beberapa cara teknologi dapat memungkinkan peritel C-store untuk mendukung karyawan garis depan mereka dengan lebih baik. Misalnya, solusi manajemen tenaga kerja cerdas dan alat swalayan karyawan terbukti meningkatkan moral dan retensi karyawan dengan meningkatkan efisiensi dan produktivitas untuk semua tugas, termasuk penjadwalan.

Berikut adalah empat prinsip panduan bagi peritel C-store saat memilih solusi yang tepat:

• Pertimbangkan preferensi pekerja. Sistem harus dapat memanfaatkan kemampuan kecerdasan buatan (AI) untuk memperhitungkan pola lalu lintas historis, seperti permintaan musiman atau cuaca, serta preferensi bisnis pribadi masing-masing rekanan toko. Dengan 84% anggota Asosiasi Pengecer Australia menyatakan bahwa semakin sulit untuk merekrut staf baru, Toko C harus berinvestasi dalam keterlibatan karyawan untuk mempertahankan staf mereka yang ada.
• SasaranUntuk menghindari kekurangan staf. Pandemi menyoroti perlunya mempersiapkan perubahan mendadak dan meningkatkan fleksibilitas pekerja. Dengan solusi swalayan karyawan, karyawan C-store dapat menggunakan ponsel cerdas mereka untuk mengakses dan mengubah jadwal, mengajukan aplikasi cuti, beralih shift, atau memilih salah satu. Fleksibilitas ini membantu meningkatkan keterlibatan karyawan, moral, dan retensi karyawan tanpa membebani manajemen untuk mencari perlindungan ketika karyawan tidak dapat masuk kerja.
• Manfaatkan sepenuhnya pekerja Anda.Solusi manajemen tenaga kerja yang andal dapat menjadwalkan rekan toko untuk bekerja di beberapa lokasi dalam wilayah atau jaringan tertentu untuk memenuhi permintaan dengan lebih baik—seperti bagaimana instruktur kebugaran bergilir di antara pusat kebugaran di suatu area. Hal ini memungkinkan peritel C-store untuk memaksimalkan tenaga kerja yang ada, terutama ketika staf di toko-toko tertentu lemah. Dan karyawan toko dapat bekerja dengan shift tambahan di mana pun dan kapan pun mereka mau, memungkinkan mereka lebih fleksibel.
• Membuat jadwal operasi. Aplikasi manajemen tenaga kerja yang cerdas dapat mengevaluasi data kepegawaian dan kinerja toko, membuat anggaran kerja, lalu menghasilkan jadwal yang dioptimalkan yang dibagikan sebanyak mungkin sebelumnya dengan mitra toko.

Menerapkan solusi semacam itu dapat membantu menghilangkan stres pada manajemen dan karyawan C-store, memungkinkan mereka untuk fokus dalam memberikan pengalaman pelanggan yang baik dan terlibat dalam tugas yang mengarah pada kepuasan yang lebih besar.

Untuk mengetahui lebih lanjut, silakan kunjungi di sini.