Program Berbagi Pengetahuan IRS membutuhkan lebih banyak pekerjaan – Nokturnal

Menggunakan perangkat lunak manajemen pengetahuan Internal Revenue Service untuk menyebarkan saran dan informasi karyawan sulit dilakukan, dan karyawan yang seharusnya menjadi ahli materi pelajaran tidak selalu memiliki keahlian yang diperlukan, menurut sebuah laporan baru.

Laporan itu dirilis Senin Oleh Inspektur Jenderal Perbendaharaan untuk Administrasi Pajak, ini terjadi pada saat gelombang baby boom karyawan IRS pensiun dan IRS berharap untuk menggunakan dana tambahan yang diterima berdasarkan Undang-Undang Pengendalian Inflasi tahun lalu untuk mempekerjakan karyawan baru untuk menggantikan mereka. Strategi tersebut bergantung pada penyampaian pengetahuan institusional yang dibuat oleh karyawan IRS yang telah bekerja untuk agensi tersebut selama beberapa dekade. Namun, sistem manajemen pengetahuan tampaknya jauh dari harapan.

IRS awalnya membuat sistem pada tahun fiskal 2017 sebagai cara bagi karyawan berpengalaman untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman mereka dengan karyawan baru. Dalam rencana kerjanya untuk program tersebut, IRS telah menyadari bahwa hilangnya pengetahuan dan pengalaman dari pensiunan pegawai IRS merupakan salah satu risiko terbesar yang dihadapi agensi. IRS memperkirakan bahwa 63% dari tenaga kerjanya saat ini akan mengundurkan diri atau memenuhi syarat untuk pensiun pada tahun fiskal 2028. Undang-Undang Pengurangan Inflasi telah meningkatkan pendanaan IRS sebesar $80 miliar lagi selama 10 tahun, dengan hampir $46 miliar dari jumlah ini untuk implementasi, yang berarti mempekerjakan lebih banyak pemeriksa pajak, petugas kepatuhan pajak, agen khusus, agen pendapatan dan petugas pendapatan untuk menggantikan karyawan yang keluar.

Seorang pria berjalan melewati kantor pusat IRS di Washington, DC
Kantor pusat IRS di Washington, DC

Andrew Harrier/Bloomberg

Untuk laporannya, TIGTA menyurvei sekitar 6.300 karyawan IRS untuk menilai keefektifan program manajemen pengetahuan di seluruh perusahaan. “Beberapa dari mereka yang disurvei menyatakan keprihatinan tentang menemukan informasi yang relevan di situs web Perpustakaan Virtual,” kata laporan itu. “Selain itu, beberapa staf yang mengidentifikasi situs menemukan bahwa informasi tersebut sulit digunakan dan kurang informasi yang relevan. Selain itu, staf yang ditunjuk sebagai ahli materi pelajaran kadang-kadang tidak kooperatif karena tingkat keahlian mereka yang terbatas.”

Temuan lain dalam laporan tersebut menunjukkan bahwa tidak semua unit bisnis IRS menggunakan survei kepuasan pelanggan untuk mengidentifikasi perbaikan dalam program manajemen pengetahuan. Metrik kinerja program tidak merata karena berfokus secara eksklusif pada metrik aktivitas tingkat tinggi, seperti berapa banyak karyawan yang melihat perpustakaan virtual dan berapa banyak konten yang dikembangkan.

Laporan tersebut menyarankan bahwa “langkah-langkah yang akan membuat program manajemen pengetahuan lebih efektif termasuk melacak waktu respons ahli materi pelajaran dan jumlah klik yang mengarah pada penyelesaian pertanyaan pengguna.”

TIGTA juga merekomendasikan agar IRS memantau biaya karyawan dengan lebih baik, mencatat bahwa divisi Pembebasan Pajak/Entitas Pemerintah (TE/GE) IRS menyumbang 65% dari $52 juta biaya karyawan dari tahun fiskal 2017 hingga 2021, meskipun TE /GE The Divisi tersebut memiliki jumlah karyawan paling sedikit dibandingkan dengan unit bisnis lain yang memiliki knowledge management dan konten knowledge management yang relatif terbatas. Namun, unit bisnis yang ditinjau tidak konsisten dalam mencatat biaya staf terkait manajemen pengetahuan.

Dalam laporannya, TIGTA membuat tujuh rekomendasi untuk meningkatkan operasi, menetapkan ukuran kinerja, dan memastikan akuntabilitas program manajemen pengetahuan IRS. IRS telah menyetujui ketujuh rekomendasi dan berencana mengambil tindakan untuk memperbaiki masalah.

Dia menulis, “IRS berkomitmen untuk terus mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan program KM, dan untuk menangkap, berbagi, dan menerapkan pengetahuan karyawan dengan lebih baik melalui berbagai saluran, termasuk perpustakaan virtual, instruksi formal, lokakarya, dan ahli materi pelajaran yang bekerja pertama- tangan untuk menjawab pertanyaan teknis tentang pasar tenaga kerja.” . Penjabat Pejabat Sumber Daya Manusia IRS David Allen, dalam sebuah pernyataan. “Selain itu, IRS menganggap serius tanggung jawab fidusianya kepada pembayar pajak dan perlunya evaluasi biaya program secara teratur dan menyeluruh.”

Informasi Ekonomi Terkini



Berita Forex Terupdate


stratégie forex gagnante, forex factory, forex, trading forex, seputar forex, forex trading, forex adalah, harga emas hari ini seputar forex, apa itu forex, broker forex terbaik, harga emas forex, forex factory calendar, seputar forex harga emas, harga emas hari ini forex, trading forex adalah, robot forex, apa itu trading forex, kalender forex, robot trading forex, forex calendar, forex trading adalah, harga emas seputar forex, daftar broker forex yang terdaftar di bappebti 2021, forex factory hari ini, broker forex, factory forex, seputar forex harga emas hari ini, harga emas dunia hari ini forex, cara trading forex, hot forex, pt smi forex, forex time converter, berita forex hari ini, berita forex, belajar trading forex, trading forex menurut islam, cyber future forex, rekomendasi vps forex indonesia 2022, harga emas forex hari ini, daftar broker forex penipu, xm forex, just forex, forex halal atau haram, aplikasi trading forex, forex news, forex indonesia, forex factory.com, belajar forex, forex peace army, calendar forex, trading, trading adalah, trading view, robot trading, trading forex, binomo-website/trading, apa itu trading, trading binomo, adopt me trading values, trading economics, binomo trading, forex trading, trading saham, quotex trading, belajar trading, aplikasi trading terbaik, trading crypto, binomo web trading, fahrenheit trading, arti trading, hukum trading dalam islam, kursus trading, aplikasi trading, robot trading fahrenheit, robot trading dna pro, fakar trading, fahrenheit robot trading, trading forex adalah, adopt me trading value, trading halal atau haram, atg trading, binomo investment com trading, view trading, doni salmanan trading, trading artinya, aplikasi trading terpercaya, cara trading, binomo com trading, trading quotex, apa itu trading forex, mt4 trading, robot trading forex, cara trading saham, forex trading adalah, belajar trading pemula, trading bitcoin, belajar trading binomo, fbs trading, robot trading yang terdaftar di ojk, octafx copy trading